Les questions que les acheteurs clarifient avant de démarrer.

Synadesk est votre employée IA au front office – sur votre site web et par téléphone ; le canal téléphonique est inclus dans chaque plan. Elle répond aux questions, relève les indications, qualifie les demandes, clarifie la prestation souhaitée et réserve, déplace ou annule le rendez-vous correspondant – votre équipe reçoit ensuite un résumé clair par e-mail et dans le Cockpit. Les demandes de statut sont possibles dès Pro, dès qu’un système métier adapté est connecté. Elle travaille aussi en dehors de vos heures d’ouverture, lorsque le téléphone et le bureau ne sont pas occupés.

Non. Synadesk utilise un widget de chat comme interface, mais est construit comme une employée IA pour le front office. La valeur naît du travail de front office : qualifier, vérifier, préparer, exécuter ou transmettre à des humains.

Non. L’employée IA prend en charge le travail de front office qui, sinon, reste en attente ou interrompt : répondre aux demandes, réserver des rendez-vous, saisir les demandes – 24 heures sur 24. Ce qui demande un jugement humain, elle le transmet à votre équipe avec résumé et contact. Elle ne remplace pas votre équipe – elle lui couvre les arrières.

Un assistant téléphonique IA pur ne travaille qu’au téléphone. Votre employée IA est présente sur votre site web et au téléphone (canal téléphonique dans chaque plan), utilise la même base de connaissances et le même agenda – sans aucun outil de réservation supplémentaire : elle réserve, déplace et annule des rendez-vous avec vérification d’identité, réceptionne des documents dans le chat (dès Pro) et conduit vos dossiers. Après la conversation, le travail est fait ou proprement transmis à votre équipe – pas simplement noté. Et cela, dès aujourd’hui – pas «prochainement».

Oui – quel que soit le dialecte : au téléphone, les appelants parlent simplement en suisse-allemand. Votre employée IA les comprend et répond en bon allemand – une réponse que tout le monde comprend. Il en va de même dans le chat écrit. Et si quelqu’un parle français, italien ou anglais, elle répond dans cette langue.

Oui, pour vos visiteurs : le widget de chat fonctionne en allemand, en anglais, en français et en italien, et l’employée IA répond dans la langue du visiteur. Le côté exploitant – le Cockpit, l’onboarding et les e-mails à votre équipe – est disponible dans les mêmes quatre langues ; vous choisissez la langue de votre interface dans votre compte. Au téléphone, il en va de même : elle répond dans la langue de l’appelant – allemand, français, italien ou anglais – et comprend le suisse-allemand (réponse en bon allemand).

Elle prend les appels 24 heures sur 24, se présente comme IA et répond aux questions à partir des connaissances de votre entreprise. Elle réserve les rendez-vous directement pendant l’appel ; le déplacement et l’annulation ne sont possibles qu’après vérification d’identité – si une adresse e-mail est enregistrée, l’appelant confirme avec un code à usage unique. Dès Pro, elle donne aussi au téléphone des informations de statut sur les mandats en cours – seulement après vérification d’identité de l’appelant. Tout le reste, elle le consigne comme demande ou souhait de rappel pour votre équipe. Au téléphone, elle répond dans la langue de l’appelant – allemand, français, italien ou anglais ; elle comprend le suisse-allemand et y répond en bon allemand.

Après la configuration, les clients reçoivent un extrait de code pour leur site. Les domaines autorisés sont définis, puis le widget est intégré sur le site du client.

La réservation Synadesk et la transmission à l’équipe sont incluses dans chaque plan et ne nécessitent aucun prestataire externe. Dans le compte client, vous configurez pour cela les prestations, les disponibilités, la boîte de réception de l’équipe et le domaine autorisé du site. Vous connectez et testez Google Calendar, Microsoft Bookings et webhook/API avec votre propre compte ou système. bexio est câblé comme connecteur bêta et se teste avant l’utilisation sur les autorisations, les périmètres de données et les tâches. PROFFIX, Abacus et SAP ne sont pas aujourd’hui des connexions standard activables ; nous examinons pour cela un projet d’intégration individuel.

Vous configurez Google Calendar, Microsoft Bookings et webhook/API vous-même dans le compte client : enregistrer l’accès, tester la connexion, définir les tâches. Avec le connecteur bêta bexio, vous testez en plus les autorisations et les périmètres de données. PROFFIX, Abacus et SAP nécessitent un projet d’intégration séparé, examiné individuellement, et ne sont pas des connexions standard activables.

Un webhook est une adresse web de votre système, à laquelle Synadesk transmet automatiquement les demandes finalisées – par exemple un nouveau lead ou une demande. Chaque transmission est signée cryptographiquement ; votre système peut donc vérifier qu’elle provient bien de Synadesk. Vous connectez ainsi des systèmes capables de recevoir les payloads webhook documentés de Synadesk, directement ou via un adaptateur – par exemple votre propre middleware ou des plateformes d’automatisation comme Zapier, Make et n8n.

Cela dépend de la connexion. La réservation Synadesk et la transmission à l’équipe ne nécessitent aucun prestataire externe ; vous configurez les prestations, les disponibilités, la boîte de réception de l’équipe et le domaine autorisé du site dans le compte client. Vous connectez et testez vous-même Google Calendar, Microsoft Bookings et webhook/API. bexio est un connecteur bêta et demande, avant l’utilisation, un test des autorisations, des périmètres de données et des tâches. PROFFIX, Abacus et SAP ne sont pas activables aujourd’hui comme connexions standard ; un raccordement éventuel est examiné comme projet d’intégration individuel.

Dans chaque plan, vous pouvez activer votre employée IA pour des assistants IA externes via le standard ouvert MCP (opt-in). Ensuite, par exemple, le ChatGPT d’un client ou un autre assistant peut préparer des rendez-vous chez vous ou laisser un message – avec une obligation de confirmation explicite avant chaque réservation, les mêmes limites que dans le widget du site et une traçabilité complète dans le compte client.

Quatre formules : CHF 149, 290, 590 et 990 par mois (hors TVA) ; en paiement annuel, cela fait effectivement CHF 125, 245, 499 et 839 par mois. Sont inclus 300, 800, 2'000 et 6'000 conversations écrites respectivement, plus 200, 400, 1'000 et 2'000 minutes de téléphone par mois. Dans chaque formule : widget du site web avec chat et appel vocal dans le navigateur, canal téléphonique 24 h sur 24, réservation de rendez-vous avec confirmation et rappel pour votre clientèle, en quatre langues et avec pièce jointe calendrier (dès qu’une adresse e-mail est connue), Google Calendar et Microsoft Bookings dans les deux sens, webhook et API (aussi via Zapier, Make ou n8n), accès MCP pour les assistants IA externes, couleurs du widget dans votre ton de marque, personnalité réglable de votre employée IA, accès équipe sans supplément par personne, avec des rôles pour les réglages, la facturation et l’équipe, connexion avec MFA et piste d’audit sur les événements relevant de la sécurité et de la protection des données, le Cockpit avec liste de travail et rapport quotidien, ainsi que le chat interne (les sessions du propriétaire comptent sur le même quota de conversations). Dès Pro s’ajoutent la réception de documents après vérification d’identité et les informations de statut depuis votre système métier connecté ; en Business, la marque blanche complète. Les packs supplémentaires coûtent CHF 29 pour 100 conversations ou 100 minutes et n’expirent pas ; votre propre numéro de téléphone coûte CHF 290 une seule fois pour la mise en service. Une garantie de remboursement de 30 jours s’applique dès la première activation.

Rien. Les accès pour votre équipe sont inclus dans chaque formule, sans supplément par personne – avec des rôles et des droits qui déterminent qui peut gérer les réglages, la facturation et l’équipe, avec une connexion avec MFA et avec une piste d’audit sur les événements relevant de la sécurité et de la protection des données. Vous payez la formule, pas le nombre de personnes.

Vous commencez avec la période d’essai : 30 conversations d’essai gratuites et 10 minutes vocales dans le navigateur – sans limite de temps, sans carte de crédit, et elle ne se termine pas automatiquement. Ce n’est que lorsque vous passez en production que vous activez votre plan directement dans le compte client par carte de crédit ; la facturation passe de manière sécurisée par Stripe, mensuellement ou annuellement. Facture avec TVA suisse mentionnée incluse ; votre partenaire contractuel est NeuraTech AG.

Une conversation est un échange cohérent entre un visiteur et votre employée IA – quel que soit le nombre de messages échangés. Chaque plan comprend un quota mensuel (Small 300, Basic 800, Pro 2'000, Business 6'000).

L’exploitation en direct est mise en pause jusqu’à la réinitialisation du quota le mois suivant – il n’y a aucun coût supplémentaire automatique. Si vous voulez continuer plus tôt, vous réservez un pack supplémentaire dans le compte client (100 conversations pour CHF 29, sans expiration) ou passez à un plan plus grand.

Le canal téléphonique est inclus dans chaque plan : Small comprend 200 minutes de téléphone par mois (de quoi couvrir environ 3 appels par jour), Basic 400, Pro 1'000, Business 2'000. S’il vous en faut plus, vous ajoutez un pack de minutes dans le compte client (100 minutes pour CHF 29, sans expiration) ou passez au plan supérieur. L’activation – notre équipe met en place le numéro de votre employée IA – coûte une seule fois CHF 290 (hors TVA). Vous faites la demande dans le compte client ; le numéro est prêt en 2–3 jours ouvrables pour les numéros suisses, et vous déviez simplement vous-même votre numéro existant vers celui-ci – activable et désactivable à tout moment.

Oui, dans le compte client : montez ou descendez de plan à tout moment et ajoutez des packs supplémentaires. Un paiement mensuel est résiliable chaque mois ; avec le prépaiement annuel, l’abonnement court jusqu’à la fin de la période payée. Il n’y a pas de durée minimale au-delà.

Oui. Dans les 30 jours suivant la première activation d’un abonnement payant, vous récupérez sur simple demande le montant complet – abonnement et activation du téléphone compris, sans justification. Un e-mail à hello@synadesk.ai suffit. La garantie vaut une fois par entreprise ; après un remboursement antérieur, elle ne s’applique pas à nouveau en cas de réactivation.

Synadesk est exploité par NeuraTech AG, depuis la Suisse. Les informations complètes figurent dans les mentions légales.

L’employée IA est clairement signalée comme IA aux visiteurs. Les demandes sensibles sont reconnues et transmises à votre équipe par e-mail et dans le Cockpit.

L’exploitation et le stockage primaire des données ont lieu dans l’UE. Le traitement par les modèles d’IA et le traitement vocal peuvent avoir lieu aux États-Unis – avec les garanties mentionnées dans la politique de confidentialité. La liste complète des sous-traitants ultérieurs est publique à l’annexe 1 de notre contrat de sous-traitance, sur synadesk.ai/fr/avv.

Oui – sans que vous ayez à demander quoi que ce soit : notre contrat de sous-traitance (AVV) est public sur synadesk.ai/fr/avv et fait automatiquement partie intégrante du contrat pour chaque abonnement. La liste complète des sous-traitants ultérieurs est publique elle aussi – à l’annexe 1 du contrat ; nous annonçons les fournisseurs nouveaux ou remplacés au moins 30 jours à l’avance par e-mail.

Les conversations et messages sont en principe assortis d’une échéance de conservation de 90 jours ; le processus planifié supprime ensuite les contenus et données d’attribution. Les réservations sont nettoyées au plus tôt 90 jours après la fin du rendez-vous, et les transmissions 90 jours après leur création. Les pièces jointes de chat reçoivent au téléversement une échéance de suppression de 90 jours et passent ensuite par un processus technique planifié, relancé en cas d’erreur. Les obligations légales et les mesures de gel actives (legal hold) pour des données locales de visiteur attribuables peuvent suspendre les étapes locales ; les prestataires externes ont leurs propres délais et processus de suppression. Nous traitons les demandes d’accès et de suppression selon la LPD/le RGPD ; les détails figurent dans la politique de confidentialité.