Les questions que les acheteurs clarifient avant de démarrer.

Synadesk est une employée IA de front office pour votre site web et votre téléphone ; le canal téléphonique est disponible dès Pro. Elle répond aux questions, relève les indications, qualifie les demandes, clarifie la prestation souhaitée et réserve, déplace ou annule le rendez-vous correspondant – votre équipe reçoit ensuite un résumé clair par e-mail et dans le Cockpit. Les demandes de statut sont possibles dès qu’un système métier adapté est connecté. Elle travaille aussi en dehors de vos heures d’ouverture, quand le téléphone et le bureau sont sans personnel.

Non. Synadesk utilise un widget de chat comme interface, mais est construit comme une employée IA de front office. La valeur naît du travail de front office : qualifier, vérifier, préparer, exécuter ou transmettre à des humains.

Non. L’employée IA prend en charge le travail de front office qui, sinon, reste en attente ou interrompt : répondre aux demandes, réserver des rendez-vous, saisir les demandes – 24 heures sur 24. Ce qui demande un jugement humain, elle le transmet à votre équipe avec résumé et contact. Elle ne remplace pas votre équipe – elle lui couvre les arrières.

Un assistant téléphonique IA pur ne travaille qu’au téléphone. L’employée Synadesk est présente sur votre site web et au téléphone (canal téléphonique dès Pro), utilise la même base de connaissances et le même agenda – sans aucun outil de réservation supplémentaire : elle réserve, déplace et annule des rendez-vous avec vérification d’identité, réceptionne des documents dans le chat (dès Pro) et conduit vos dossiers. Après la conversation, le travail est fait ou proprement transmis à votre équipe – pas seulement noté.

Oui. Au téléphone, les appelants parlent simplement en dialecte – votre employée IA les comprend et répond en bon allemand. Il en va de même dans le chat écrit : elle comprend aussi les messages en suisse-allemand et répond en bon allemand.

Oui, pour vos visiteurs : le widget de chat fonctionne en allemand, en anglais, en français et en italien, et l’employée IA répond dans la langue du visiteur. Le côté exploitant – le Cockpit, l’onboarding et les e-mails à votre équipe – est disponible dans les mêmes quatre langues ; vous choisissez la langue de votre interface dans votre compte. Au téléphone, elle parle allemand et comprend le suisse-allemand.

Elle prend les appels 24 heures sur 24, se présente comme IA et répond aux questions à partir des connaissances de votre entreprise. Elle réserve les rendez-vous directement pendant l’appel ; le déplacement et l’annulation ne sont possibles qu’après vérification d’identité – si une adresse e-mail est enregistrée, l’appelant confirme avec un code à usage unique. Tout le reste, elle le consigne comme demande ou souhait de rappel pour votre équipe. Au téléphone, elle parle allemand et comprend aussi le suisse-allemand.

Après la configuration, les clients reçoivent un extrait de code pour leur site. Les domaines autorisés sont définis, puis le widget est intégré sur le site du client.

La réservation Synadesk et la transmission à l’équipe sont incluses dans chaque plan et ne nécessitent aucun prestataire externe. Dans le compte client, vous configurez pour cela les prestations, les disponibilités, la boîte de réception de l’équipe et le domaine autorisé du site. Vous connectez et testez Google Calendar, Microsoft Bookings et webhook/API avec votre propre compte ou système. bexio est câblé comme connecteur bêta et se teste avant l’utilisation sur les autorisations, les périmètres de données et les tâches. PROFFIX, Abacus et SAP ne sont pas aujourd’hui des connexions standard activables ; nous examinons pour cela un projet d’intégration individuel.

Vous configurez Google Calendar, Microsoft Bookings et webhook/API vous-même dans le compte client : enregistrer l’accès, tester la connexion, définir les tâches. Avec le connecteur bêta bexio, vous testez en plus les autorisations et les périmètres de données. PROFFIX, Abacus et SAP nécessitent un projet d’intégration séparé, examiné individuellement, et ne sont pas des connexions standard activables.

Un webhook est une adresse web de votre système, à laquelle Synadesk transmet automatiquement les demandes finalisées – par exemple un nouveau lead ou une demande. Chaque transmission est signée cryptographiquement ; votre système peut donc vérifier qu’elle provient bien de Synadesk. Vous connectez ainsi des systèmes capables de recevoir les payloads webhook documentés de Synadesk, directement ou via un adaptateur – par exemple votre propre middleware ou des plateformes d’automatisation comme Zapier, Make et n8n.

Cela dépend de la connexion. La réservation Synadesk et la transmission à l’équipe ne nécessitent aucun prestataire externe ; vous configurez les prestations, les disponibilités, la boîte de réception de l’équipe et le domaine autorisé du site dans le compte client. Vous connectez et testez vous-même Google Calendar, Microsoft Bookings et webhook/API. bexio est un connecteur bêta et demande, avant l’utilisation, un test des autorisations, des périmètres de données et des tâches. PROFFIX, Abacus et SAP ne sont pas activables aujourd’hui comme connexions standard ; un raccordement éventuel est examiné comme projet d’intégration individuel.

Dès Pro, vous pouvez activer votre employée IA de front office pour les assistants IA via le standard ouvert MCP (opt-in). Ensuite, par exemple, le ChatGPT d’un client ou un autre assistant peut préparer des rendez-vous chez vous ou laisser un message – avec une obligation de confirmation explicite avant chaque réservation, les mêmes limites que dans le widget du site et une traçabilité complète dans le compte client.

Vous commencez avec 20 conversations d’essai gratuites – sans limite de temps et sans carte de crédit. Ce n’est que lorsque vous passez en production que vous activez votre plan directement dans le compte client par carte de crédit ; la facturation passe de manière sécurisée par Stripe, mensuellement ou annuellement. Facture avec TVA suisse mentionnée incluse ; votre partenaire contractuel est NeuraTech AG.

Une conversation est un échange cohérent entre un visiteur et votre employée IA de front office – quel que soit le nombre de messages échangés. Chaque plan comprend un quota mensuel (Basic 500, Pro 2'000, Business 6'000).

L’exploitation en direct est mise en pause jusqu’à la réinitialisation du quota le mois suivant – il n’y a aucun coût supplémentaire automatique. Si vous voulez continuer plus tôt, vous réservez un pack supplémentaire dans le compte client (100 conversations pour CHF 29, valables dans le mois en cours) ou passez à un plan plus grand.

Le canal téléphonique est inclus dès le plan Pro : Pro comprend 500 minutes de téléphone par mois, Business 1'200. S’il vous en faut plus, vous ajoutez un pack de minutes dans le compte client (100 minutes pour CHF 29) ou passez au plan supérieur. L’activation – notre équipe met en place le numéro de votre employée IA – coûte une seule fois CHF 290 (hors TVA). Vous faites la demande dans le compte client ; le numéro est prêt en 2–3 jours ouvrables, et vous déviez simplement vous-même votre numéro existant vers celui-ci – activable et désactivable à tout moment.

Oui, dans le compte client : montez ou descendez de plan à tout moment et ajoutez des packs supplémentaires. Un paiement mensuel est résiliable chaque mois ; avec le prépaiement annuel, l’abonnement court jusqu’à la fin de la période payée. Il n’y a pas de durée minimale au-delà.

Synadesk est exploité par NeuraTech AG, depuis la Suisse. Les informations complètes figurent dans les mentions légales.

L’employée IA est clairement étiquetée comme agent IA vis-à-vis des visiteurs. Les demandes sensibles sont reconnues et transmises à votre équipe par e-mail et dans le Cockpit.

L’exploitation et le stockage primaire des données ont lieu dans l’UE. Le traitement par les modèles d’IA et le traitement vocal peuvent avoir lieu aux États-Unis – avec les garanties mentionnées dans la politique de confidentialité. Les clients reçoivent la liste actuelle des sous-traitants ultérieurs dans le cadre du contrat de sous-traitance ou sur demande.

Oui, nous concluons sur demande un contrat de sous-traitance avec vous en tant que client. Le traitement par nos sous-traitants ultérieurs s’appuie sur leurs propres accords de sous-traitance et clauses contractuelles types ; la liste actuelle des sous-traitants ultérieurs est disponible sur demande.

Les contenus personnels des conversations, réservations et transmissions sont anonymisés automatiquement après les délais définis. Les pièces jointes de chat actuelles sont en outre supprimées du stockage objet ; les cas de conservation légale et de legal hold restent réservés. Sur demande, nous répondons aux demandes d’accès et de suppression selon la LPD/le RGPD. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.