Le domande che chi acquista chiarisce prima di partire.

Synadesk è la Sua collaboratrice AI nel front office – sul Suo sito web e al telefono; il canale telefonico è incluso in ogni piano. Risponde alle domande, raccoglie i dati, qualifica le richieste, chiarisce il servizio desiderato e prenota, sposta o annulla l’appuntamento adatto – il Suo team riceve poi un riassunto chiaro via e-mail e nel Cockpit. Le richieste di stato sono possibili da Pro, non appena è collegato un gestionale adatto. Lavora anche fuori dai Suoi orari di apertura, quando telefono e ufficio non sono presidiati.

No. Synadesk usa un widget di chat come interfaccia, ma è costruita come collaboratrice AI per il front office. Il valore nasce dal lavoro di front office: classificare, verificare, preparare, eseguire o passare a persone.

No. La collaboratrice AI si assume il lavoro di front office che altrimenti resta indietro o interrompe: rispondere alle richieste, prenotare appuntamenti, registrare le richieste – 24 ore su 24. Ciò che richiede giudizio umano lo passa al Suo team con riassunto e contatto. Non sostituisce il Suo team – gli copre le spalle.

Un puro assistente telefonico AI lavora solo al telefono. La Sua collaboratrice AI è presente sul Suo sito web e al telefono (canale telefonico in ogni piano), usa la stessa base di conoscenza e la stessa agenda degli appuntamenti – senza alcuno strumento di prenotazione aggiuntivo: prenota, sposta e annulla appuntamenti con verifica dell’identità, riceve documenti nella chat (da Pro) e gestisce le Sue pratiche. Dopo la conversazione il lavoro è fatto o passato in modo pulito al Suo team – non solo annotato. E questo vale oggi – non «prossimamente».

Sì – qualunque sia il dialetto: al telefono chi chiama parla semplicemente svizzero tedesco. La Sua collaboratrice AI lo capisce e risponde in un tedesco standard chiaro – una risposta che tutti capiscono. Lo stesso vale nella chat di testo. E se qualcuno parla francese, italiano o inglese, risponde in quella lingua.

Sì, per i Suoi visitatori: il widget di chat funziona in tedesco, inglese, francese e italiano, e la collaboratrice AI risponde nella lingua del visitatore. Il lato operatore – il Cockpit, l’onboarding e le e-mail al Suo team – è disponibile nelle stesse quattro lingue; la lingua dell’interfaccia la sceglie nel Suo account. Al telefono vale lo stesso: risponde nella lingua di chi chiama – tedesco, francese, italiano o inglese – e capisce lo svizzero tedesco (risposta in tedesco standard).

Risponde alle chiamate 24 ore su 24, si presenta come AI e risponde alle domande attingendo alle conoscenze della Sua azienda. Prenota gli appuntamenti direttamente durante la conversazione; spostare e annullare è possibile solo dopo la verifica dell’identità – se è registrato un indirizzo e-mail, chi chiama conferma con un codice monouso. A partire da Pro fornisce al telefono anche informazioni di stato sugli incarichi in corso – solo dopo la verifica dell’identità di chi chiama. Tutto il resto lo registra come richiesta o desiderio di richiamata per il Suo team. Al telefono risponde nella lingua di chi chiama – tedesco, francese, italiano o inglese; capisce lo svizzero tedesco e al dialetto risponde in tedesco standard.

Dopo la configurazione i clienti ricevono uno snippet per il sito web. Si impostano i domini autorizzati del sito web, poi il widget viene incorporato nel sito web del cliente.

La prenotazione Synadesk e il passaggio al team sono inclusi in ogni piano e non richiedono alcun fornitore esterno. Nell’account cliente configura a questo scopo servizi, disponibilità, casella di posta del team e dominio autorizzato del sito web. Google Calendar, Microsoft Bookings e webhook/API li collega e testa con il Suo account o sistema. bexio è cablato come connettore beta e prima dell’uso viene testato rispetto ad autorizzazioni, ambiti di dati e compiti. PROFFIX, Abacus e SAP oggi non sono collegamenti standard attivabili; per questi valutiamo un progetto di integrazione individuale.

Google Calendar, Microsoft Bookings e webhook/API li configura Lei stesso nell’account cliente: registrare l’accesso, testare il collegamento, definire i compiti. Con il connettore beta bexio testa inoltre autorizzazioni e ambiti di dati. PROFFIX, Abacus e SAP richiedono un progetto di integrazione separato, valutato individualmente, e non sono collegamenti standard attivabili.

Un webhook è un indirizzo web del Suo sistema al quale Synadesk trasmette automaticamente le richieste completate – per esempio un nuovo lead o una richiesta. Ogni trasmissione è firmata crittograficamente, così il Suo sistema può verificare che provenga davvero da Synadesk. In questo modo collega i sistemi che possono ricevere i payload webhook documentati di Synadesk direttamente o tramite un adattatore – per esempio tramite middleware propria o piattaforme di automazione come Zapier, Make e n8n.

Dipende dal collegamento. La prenotazione Synadesk e il passaggio al team non richiedono alcun fornitore esterno; servizi, disponibilità, casella di posta del team e dominio autorizzato del sito web li configura nell’account cliente. Google Calendar, Microsoft Bookings e webhook/API li collega e testa Lei stesso. bexio è un connettore beta e prima dell’uso richiede un test di autorizzazioni, ambiti di dati e compiti. PROFFIX, Abacus e SAP oggi non sono attivabili come collegamento standard; un eventuale collegamento viene valutato come progetto di integrazione individuale.

In ogni piano può abilitare la Sua collaboratrice AI per assistenti AI esterni tramite lo standard aperto MCP (opt-in). Allora per esempio ChatGPT o un altro assistente di un cliente può preparare direttamente appuntamenti presso di Lei o lasciare un messaggio – con obbligo esplicito di conferma prima di ogni prenotazione, gli stessi limiti del widget del sito web e piena tracciabilità nell’account cliente.

Quattro piani: CHF 149, 290, 590 e 990 al mese (IVA esclusa); con pagamento annuale sono effettivamente CHF 125, 245, 499 e 839 al mese. Sono incluse rispettivamente 300, 800, 2'000 e 6'000 conversazioni di testo, più 200, 400, 1'000 e 2'000 minuti di telefonia al mese. In ogni piano: widget del sito web con chat e chiamata vocale nel browser, canale telefonico 24 ore su 24, prenotazione di appuntamenti con conferma e promemoria per i Suoi clienti, in quattro lingue e con allegato calendario (non appena c’è un indirizzo e-mail), Google Calendar e Microsoft Bookings in entrambe le direzioni, webhook e API (anche tramite Zapier, Make o n8n), collegamento MCP per assistenti AI esterni, colori del widget nel tono del Suo marchio, personalità configurabile della Sua collaboratrice AI, accessi per il team senza supplemento a persona, con ruoli per impostazioni, fatturazione e team, accesso con MFA e traccia di audit sugli eventi rilevanti per sicurezza e protezione dei dati, il Cockpit con lista di lavoro e rapporto giornaliero e la chat interna (le sessioni del titolare rientrano nello stesso contingente di conversazioni). Da Pro si aggiungono la ricezione di documenti dopo la verifica dell’identità e le informazioni di stato dal Suo gestionale collegato; con Business il white label completo. I pacchetti aggiuntivi costano CHF 29 ogni 100 conversazioni o 100 minuti e non scadono; un numero di telefono proprio costa una tantum CHF 290 per l’attivazione. Vale una garanzia di rimborso di 30 giorni dalla prima attivazione.

Nulla. Gli accessi per il Suo team sono inclusi in ogni piano, senza supplemento a persona – con ruoli e diritti che stabiliscono chi può gestire impostazioni, fatturazione e team, con accesso con MFA e con una traccia di audit sugli eventi rilevanti per sicurezza e protezione dei dati. Paga il piano, non il numero di persone.

Inizia con il periodo di prova: 30 conversazioni di prova gratuite e 10 minuti vocali nel browser – senza limite di tempo, senza carta di credito e senza scadenza automatica. Solo quando va in produzione attiva il Suo piano direttamente nell’account cliente con carta di credito; la fatturazione passa in modo sicuro da Stripe, mensilmente o annualmente. Fattura con IVA svizzera esposta inclusa; la controparte contrattuale è NeuraTech AG.

Una conversazione è uno scambio coerente di un visitatore con la Sua collaboratrice AI – indipendentemente da quanti messaggi vanno avanti e indietro. Ogni piano include un contingente mensile (Small 300, Basic 800, Pro 2'000, Business 6'000).

L’esercizio live si mette in pausa finché il contingente non viene azzerato il mese successivo – non nascono costi aggiuntivi automatici. Se vuole continuare prima, prenota nell’account cliente un pacchetto supplementare (100 conversazioni per CHF 29, senza scadenza) oppure passa a un piano più grande.

Il canale telefonico è incluso in ogni piano: Small contiene 200 minuti di telefonia al mese (sufficienti per circa 3 chiamate al giorno), Basic 400, Pro 1'000, Business 2'000. Se Le servono di più, aggiunge nell’account cliente un pacchetto di minuti (100 minuti per CHF 29, senza scadenza) oppure passa a un piano superiore. Per l’attivazione – il nostro team configura il numero della Sua collaboratrice AI – si paga una tantum CHF 290 (IVA esclusa). Lei invia la richiesta nell’account cliente; in 2–3 giorni lavorativi per numeri svizzeri il numero è pronto e Lei inoltra semplicemente il Suo numero esistente su quel numero – attivabile e disattivabile in qualsiasi momento.

Sì, nell’account cliente: passare in qualsiasi momento a un piano superiore o inferiore e aggiungere pacchetti supplementari. Il pagamento mensile è disdicibile ogni mese; con il pagamento annuale anticipato l’abbonamento vale fino alla fine del periodo pagato. Non esiste una durata minima oltre a questo.

Sì. Entro 30 giorni dalla prima attivazione di un abbonamento a pagamento riceve, su semplice richiesta, l’intero importo indietro – abbonamento e attivazione del telefono inclusi, senza motivazione. Basta un’e-mail a hello@synadesk.ai. La garanzia vale una volta per azienda; dopo un rimborso precedente non si applica di nuovo in caso di riattivazione.

A gestire Synadesk è NeuraTech AG, dalla Svizzera. I dati completi si trovano nelle note legali.

La collaboratrice AI è chiaramente identificata come AI per i visitatori. Le richieste sensibili vengono riconosciute e passate al Suo team via e-mail e nel Cockpit.

L’esercizio e l’archiviazione primaria dei dati avvengono nell’UE. L’elaborazione dei modelli AI e del parlato può avvenire negli USA – con le garanzie indicate nell’informativa sulla privacy. L’elenco completo dei subresponsabili è pubblico nell’allegato 1 del nostro contratto di trattamento dei dati, su synadesk.ai/it/avv.

Sì – senza che Lei debba richiedere nulla: il nostro contratto di trattamento dei dati (AVV) è pubblico su synadesk.ai/it/avv ed è automaticamente parte integrante del contratto per ogni abbonamento. Anche l’elenco completo dei subresponsabili è pubblico – nell’allegato 1 del contratto; i fornitori nuovi o sostituiti vengono annunciati almeno 30 giorni in anticipo via e-mail.

Conversazioni e messaggi hanno di regola un termine di conservazione di 90 giorni; in seguito il processo programmato rimuove contenuti e dati di attribuzione. Le prenotazioni vengono ripulite non prima di 90 giorni dalla fine dell’appuntamento, i passaggi al team 90 giorni dopo la loro creazione. Gli allegati della chat ricevono al caricamento un termine di cancellazione di 90 giorni e passano poi attraverso un processo tecnico programmato, ripetuto in caso di errore. Gli obblighi legali e i legal hold attivi per dati locali attribuibili a un visitatore possono sospendere i passaggi locali; i fornitori esterni hanno termini e processi di cancellazione propri. Trattiamo le richieste di accesso e cancellazione secondo LPD/RGPD; i dettagli si trovano nell’informativa sulla privacy.