Le domande che chi acquista chiarisce prima di partire.

Synadesk è una collaboratrice AI di front office per sito web e telefono; il canale telefonico è disponibile da Pro. Risponde alle domande, raccoglie i dati, qualifica le richieste, chiarisce il servizio desiderato e prenota, sposta o annulla l’appuntamento adatto – il Suo team riceve poi un riassunto chiaro via e-mail e nel Cockpit. Le richieste di stato sono possibili non appena è collegato un gestionale adatto. Lavora anche fuori dai Suoi orari di apertura, quando telefono e ufficio non sono presidiati.

No. Synadesk usa un widget di chat come interfaccia, ma è costruita come collaboratrice AI di front office. Il valore nasce dal lavoro di front office: classificare, verificare, preparare, eseguire o passare a persone.

No. La collaboratrice AI si assume il lavoro di front office che altrimenti resta indietro o interrompe: rispondere alle richieste, prenotare appuntamenti, registrare le richieste – 24 ore su 24. Ciò che richiede giudizio umano lo passa al Suo team con riassunto e contatto. Non sostituisce il Suo team – gli copre le spalle.

Un puro assistente telefonico AI lavora solo al telefono. La collaboratrice Synadesk è presente sul Suo sito web e al telefono (canale telefonico da Pro), usa la stessa base di conoscenza e la stessa agenda degli appuntamenti – senza alcuno strumento di prenotazione aggiuntivo: prenota, sposta e annulla appuntamenti con verifica dell’identità, riceve documenti nella chat (da Pro) e gestisce le Sue pratiche. Dopo la conversazione il lavoro è fatto o passato in modo pulito al Suo team – non solo annotato.

Sì. Al telefono chi chiama parla semplicemente svizzero tedesco – la Sua collaboratrice AI lo capisce e risponde in tedesco standard. Lo stesso vale nella chat di testo: capisce anche i messaggi in svizzero tedesco e risponde in tedesco standard.

Sì, per i Suoi visitatori: il widget di chat funziona in tedesco, inglese, francese e italiano, e la collaboratrice AI risponde nella lingua del visitatore. Il lato operatore – il Cockpit, l’onboarding e le e-mail al Suo team – è disponibile nelle stesse quattro lingue; la lingua dell’interfaccia la sceglie nel Suo account. Al telefono parla tedesco e capisce lo svizzero tedesco.

Risponde alle chiamate 24 ore su 24, si presenta come AI e risponde alle domande attingendo alle conoscenze della Sua azienda. Prenota gli appuntamenti direttamente durante la conversazione; spostare e annullare è possibile solo dopo la verifica dell’identità – se è registrato un indirizzo e-mail, chi chiama conferma con un codice monouso. Tutto il resto lo registra come richiesta o desiderio di richiamata per il Suo team. Al telefono parla tedesco e capisce anche lo svizzero tedesco.

Dopo la configurazione i clienti ricevono uno snippet per il sito web. Si impostano i domini autorizzati del sito web, poi il widget viene incorporato nel sito web del cliente.

La prenotazione Synadesk e il passaggio al team sono inclusi in ogni piano e non richiedono alcun fornitore esterno. Nell’account cliente configura a questo scopo servizi, disponibilità, casella di posta del team e dominio autorizzato del sito web. Google Calendar, Microsoft Bookings e webhook/API li collega e testa con il Suo account o sistema. bexio è cablato come connettore beta e prima dell’uso viene testato rispetto ad autorizzazioni, ambiti di dati e compiti. PROFFIX, Abacus e SAP oggi non sono collegamenti standard attivabili; per questi valutiamo un progetto di integrazione individuale.

Google Calendar, Microsoft Bookings e webhook/API li configura Lei stesso nell’account cliente: registrare l’accesso, testare il collegamento, definire i compiti. Con il connettore beta bexio testa inoltre autorizzazioni e ambiti di dati. PROFFIX, Abacus e SAP richiedono un progetto di integrazione separato, valutato individualmente, e non sono collegamenti standard attivabili.

Un webhook è un indirizzo web del Suo sistema al quale Synadesk trasmette automaticamente le richieste completate – per esempio un nuovo lead o una richiesta. Ogni trasmissione è firmata crittograficamente, così il Suo sistema può verificare che provenga davvero da Synadesk. In questo modo collega i sistemi che possono ricevere i payload webhook documentati di Synadesk direttamente o tramite un adattatore – per esempio tramite middleware propria o piattaforme di automazione come Zapier, Make e n8n.

Dipende dal collegamento. La prenotazione Synadesk e il passaggio al team non richiedono alcun fornitore esterno; servizi, disponibilità, casella di posta del team e dominio autorizzato del sito web li configura nell’account cliente. Google Calendar, Microsoft Bookings e webhook/API li collega e testa Lei stesso. bexio è un connettore beta e prima dell’uso richiede un test di autorizzazioni, ambiti di dati e compiti. PROFFIX, Abacus e SAP oggi non sono attivabili come collegamento standard; un eventuale collegamento viene valutato come progetto di integrazione individuale.

Da Pro può abilitare la Sua collaboratrice AI di front office per gli assistenti AI tramite lo standard aperto MCP (opt-in). Allora per esempio ChatGPT o un altro assistente di un cliente può preparare direttamente appuntamenti presso di Lei o lasciare un messaggio – con obbligo esplicito di conferma prima di ogni prenotazione, gli stessi limiti del widget del sito web e piena tracciabilità nell’account cliente.

Inizia con 20 conversazioni di prova gratuite – senza limite di tempo e senza carta di credito. Solo quando va in produzione attiva il Suo piano direttamente nell’account cliente con carta di credito; la fatturazione passa in modo sicuro da Stripe, mensilmente o annualmente. Fattura con IVA svizzera esposta inclusa; la controparte contrattuale è NeuraTech AG.

Una conversazione è uno scambio coerente di un visitatore con la Sua collaboratrice AI di front office – indipendentemente da quanti messaggi vanno avanti e indietro. Ogni piano include un contingente mensile (Basic 500, Pro 2'000, Business 6'000).

L’esercizio live si mette in pausa finché il contingente non viene azzerato il mese successivo – non nascono costi aggiuntivi automatici. Se vuole continuare prima, prenota nell’account cliente un pacchetto supplementare (100 conversazioni per CHF 29, valido nel mese in corso) oppure passa a un piano più grande.

Il canale telefonico è incluso dal piano Pro: Pro contiene 500 minuti di telefonia al mese, Business 1'200. Se Le servono di più, aggiunge nell’account cliente un pacchetto di minuti (100 minuti per CHF 29) oppure passa a un piano superiore. Per l’attivazione – il nostro team configura il numero della Sua collaboratrice AI – si paga una tantum CHF 290 (IVA esclusa). Lei invia la richiesta nell’account cliente; in 2–3 giorni lavorativi il numero è pronto e Lei inoltra semplicemente il Suo numero esistente su quel numero – attivabile e disattivabile in qualsiasi momento.

Sì, nell’account cliente: passare in qualsiasi momento a un piano superiore o inferiore e aggiungere pacchetti supplementari. Il pagamento mensile è disdicibile ogni mese; con il pagamento annuale anticipato l’abbonamento vale fino alla fine del periodo pagato. Non esiste una durata minima oltre a questo.

A gestire Synadesk è NeuraTech AG, dalla Svizzera. I dati completi si trovano nelle note legali.

La collaboratrice AI è chiaramente identificata come agente AI nei confronti dei visitatori. Le richieste sensibili vengono riconosciute e passate al Suo team via e-mail e nel Cockpit.

L’esercizio e l’archiviazione primaria dei dati avvengono nell’UE. L’elaborazione dei modelli AI e del parlato può avvenire negli USA – con le garanzie indicate nell’informativa sulla privacy. I clienti ricevono l’elenco aggiornato dei subresponsabili nell’ambito del contratto di trattamento dei dati o su richiesta.

Sì, su richiesta stipuliamo con Lei come cliente un DPA. Il trattamento da parte dei nostri subresponsabili si basa sui loro accordi di trattamento dei dati e sulle clausole contrattuali standard; l’elenco aggiornato dei subresponsabili è disponibile su richiesta.

I contenuti personali di conversazioni, prenotazioni e passaggi al team vengono anonimizzati automaticamente secondo i termini stabiliti. Gli allegati attuali della chat vengono inoltre cancellati dallo storage di oggetti; restano riservati gli obblighi legali di conservazione e i casi di legal hold. Su richiesta soddisfiamo le richieste di accesso e di cancellazione secondo LPD/RGPD. I dettagli si trovano nell’informativa sulla privacy.