Privacy

Informativa sulla privacy

Synadesk tratta i dati di front office in modo controllato, separato per tenant e con una chiara dichiarazione dell’AI. Ultimo aggiornamento: 16.07.2026.

Traduzione fornita a titolo informativo. Fa fede la versione tedesca.

1. Titolare del trattamento

NeuraTech AG, Schürmattstrasse 4b, 6331 Hünenberg, Schweiz, è responsabile di questo sito web e dell’esercizio di Synadesk.

2. Finalità del trattamento

Trattiamo dati personali nella misura necessaria per l’esercizio del sito web, le richieste di contatto, l’onboarding, l’account cliente, il funzionamento del widget, la raggiungibilità vocale tramite una voce AI (telefono e – se offerta – chiamata nel browser dal widget), le pratiche di front office, la sicurezza, il supporto, la fatturazione o gli obblighi di legge.

3. Categorie di dati

Possono rientrarvi dati di contatto, dati aziendali, dominio del sito web, contenuti delle chat e delle pratiche, dati di appuntamenti e prenotazioni, contesto di trasmissione, dati tecnici di log, informazioni su dispositivo e browser nonché dati di supporto e fatturazione.

4. Widget Synadesk e agente AI

Quando i visitatori utilizzano un widget Synadesk incorporato, i contenuti inseriti vengono trattati per classificare le richieste, porre domande di chiarimento, eseguire azioni autorizzate come la prenotazione, la modifica o la cancellazione di appuntamenti oppure trasmettere a persone. L’agente AI è contrassegnato come agente AI e non prende decisioni automatizzate giuridicamente vincolanti. Per l’inserimento di testo il widget offre inoltre – se il browser lo supporta – una funzione di dettatura: si avvia solo dopo un clic sull’icona del microfono e la Sua autorizzazione nel browser. Il riconoscimento vocale è svolto dalla funzione di dettatura del Suo browser; l’audio viene elaborato dal servizio di riconoscimento vocale del produttore del browser e non viene trasmesso ai nostri server – a Synadesk arriva solo il testo riconosciuto, che Lei può verificare e modificare prima dell’invio.

5. Raggiungibilità telefonica e chiamata nel browser (voce AI)

Chi chiama il numero di telefono indicato nella pagina dei contatti e nel footer raggiunge una voce AI – non un interlocutore umano. Una chiamata nel browser si avvia solo dopo un clic e accede al microfono soltanto dopo l’autorizzazione nel browser, per la durata della chiamata; la natura AI viene dichiarata all’inizio. La finalità è la raccolta e la classificazione delle richieste, l’esecuzione di operazioni di front office autorizzate e la trasmissione a persone. Per condurre la conversazione i dati audio vengono trasmessi tramite fornitori di telefonia e di canale vocale ed elaborati solo in modo transitorio; non ha luogo alcuna registrazione audio permanente. Per il riconoscimento vocale, la generazione delle risposte e la sintesi vocale i contenuti della conversazione vengono trasmessi a responsabili del trattamento con possibile trattamento negli USA; si applicano le garanzie indicate nella sezione 7. Presso il fornitore del canale vocale viene generata una trascrizione testuale, che vi resta conservata al massimo per circa sette giorni; Synadesk conserva il riepilogo e i relativi dati della pratica secondo la sezione 9. La base giuridica sono le misure precontrattuali e contrattuali nonché il nostro interesse legittimo a una gestione di front office raggiungibile.

6. Clienti in qualità di titolari

I clienti Synadesk restano responsabili del loro sito web, della comunicazione con i loro visitatori, delle loro informazioni legali, dei loro sistemi gestionali e degli accessi che collegano nell’account cliente. NeuraTech AG tratta i dati relativi al prodotto, a seconda del ruolo, in qualità di titolare o di responsabile del trattamento.

7. Categorie di destinatari e comunicazioni all’estero

Nella misura necessaria per la rispettiva finalità, comunichiamo dati personali a responsabili del trattamento nelle seguenti categorie: hosting e distribuzione, database e archiviazione, elaborazione dei modelli AI e del parlato, comunicazione e-mail, elaborazione dei pagamenti nonché telefonia. Il trattamento avviene in Svizzera, Germania, Francia, Irlanda e negli USA. Per i destinatari certificati basiamo la comunicazione sulla decisione di adeguatezza applicabile relativa allo Swiss-U.S. Data Privacy Framework ovvero all’EU-U.S. Data Privacy Framework. In caso contrario utilizziamo le clausole contrattuali standard dell’UE riconosciute dall’IFPDT, con gli adeguamenti necessari per la Svizzera; gli interessati possono ottenere una copia delle clausole utilizzate tramite l’indirizzo di contatto indicato nella sezione 13. I clienti Synadesk ricevono l’elenco aggiornato dei subresponsabili nell’ambito del trattamento su incarico o su richiesta. I sistemi collegati direttamente dal cliente sono rapporti propri del cliente con i rispettivi fornitori.

8. Cookie e tracciamento

Sul sito web pubblico è attiva una soluzione di web analytics senza cookie. Misuriamo le visualizzazioni di pagina ed eventi di funnel definiti, ad esempio i clic sui link di contatto, demo, piano tariffario e onboarding. Nessun contenuto delle conversazioni viene trasmesso all’analytics. Cookie tecnicamente necessari o memorizzazioni locali possono essere impiegati per login, sicurezza, funzionamento del widget e preferenze dell’utente. Ulteriori strumenti di tracciamento o marketing vengono attivati solo con una base giuridica adeguata e un’apposita indicazione.

9. Durata di conservazione

I dati vengono conservati solo per il tempo necessario alla rispettiva finalità, al contratto, al supporto, alla sicurezza, alla documentazione probatoria o agli obblighi legali di conservazione.

10. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative, in particolare trasmissione cifrata, restrizioni di accesso, separazione dei tenant, protezione dei domini, registrazione dei log e regole di autorizzazione per le azioni sensibili.

11. Diritti degli interessati

Gli interessati possono richiedere l’accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione, la consegna dei dati oppure opporsi al trattamento, purché siano soddisfatti i requisiti di legge. Esiste inoltre un diritto di reclamo presso l’autorità di vigilanza competente.

12. Raccomandazioni dei partner e inviti

I partner possono raccomandare Synadesk dall’area partner via e-mail a un indirizzo da loro indicato. Inviamo quindi un’unica e-mail di raccomandazione tramite il nostro fornitore di servizi e-mail; non avviene alcun sollecito automatico. Memorizziamo l’indirizzo e-mail invitato esclusivamente come hash crittografico – non in chiaro – per attribuire una successiva registrazione al partner promotore ed evitare inviti doppi. Se il partner indica anche il nome di un destinatario, memorizziamo tale nome in chiaro finché l’invito non viene convertito in una registrazione o cancellato. Gli inviti non convertiti in una registrazione – incluso un eventuale nome memorizzato – vengono cancellati al più tardi 90 giorni dopo la creazione; in caso di registrazione il nome viene rimosso non appena viene creato l’account. I destinatari possono opporsi in qualsiasi momento al trattamento (support@synadesk.ai).

13. Contatto privacy

Per domande sulla protezione dei dati può rivolgersi a hello@synadesk.ai oppure per posta a NeuraTech AG, Schürmattstrasse 4b, 6331 Hünenberg, Schweiz.