1. Verantwortliche Stelle
NeuraTech AG, Schürmattstrasse 4b, 6331 Hünenberg, Schweiz, ist verantwortlich für diese Website und den Betrieb von Synadesk.
Datenschutzerklärung
Synadesk verarbeitet Frontoffice-Daten kontrolliert, mandantenbezogen und mit klarer KI-Offenlegung. Stand: 28.07.2026.
2. Zweck der Verarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, soweit dies für Website-Betrieb, Kontaktanfragen, Onboarding, Kundenkonto, Widget-Betrieb, sprachliche Erreichbarkeit über eine KI-Stimme (Telefon sowie – sofern angeboten – In-Browser-Anruf im Widget), Frontoffice-Vorgänge, Sicherheit, Support, Abrechnung oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist.
3. Datenkategorien
Dazu können Kontaktdaten, Unternehmensdaten, Website-Domain, Chat- und Vorgangsinhalte, Termin- und Buchungsdaten, Übergabekontext, technische Logdaten, Geräte- und Browserinformationen sowie Support- und Abrechnungsdaten gehören.
4. Synadesk Widget und KI-Mitarbeiterin
Wenn Besucher ein eingebettetes Synadesk-Widget nutzen, werden die eingegebenen Inhalte verarbeitet, um Anliegen einzuordnen, Rückfragen zu stellen, freigegebene Aktionen wie Terminbuchung, -änderung oder -stornierung auszuführen oder an Menschen zu übergeben. Die KI-Mitarbeiterin wird klar als KI gekennzeichnet und trifft keine rechtlich verbindlichen automatisierten Entscheidungen. Für die Texteingabe bietet das Widget – sofern der Browser dies unterstützt – zusätzlich eine Diktierfunktion an: Sie startet erst nach einem Klick auf das Mikrofon-Symbol und Ihrer Freigabe im Browser. Die Spracherkennung übernimmt dabei die Diktierfunktion Ihres Browsers; das Audio wird vom Spracherkennungs-Dienst des Browser-Herstellers verarbeitet und nicht an unsere Server übermittelt – an Synadesk geht nur der erkannte Text, den Sie vor dem Absenden prüfen und bearbeiten können.
5. Telefonische Erreichbarkeit und In-Browser-Anruf (KI-Stimme)
Über die auf der Kontaktseite und im Footer angegebene Telefonnummer erreichen Anruferinnen und Anrufer eine KI-Stimme – kein menschliches Gegenüber. Ein In-Browser-Anruf startet erst nach einem Klick und greift nur nach Freigabe im Browser für die Dauer des Anrufs auf das Mikrofon zu; der KI-Charakter wird zu Beginn offengelegt. Zweck ist die Aufnahme und Einordnung von Anliegen, das Ausführen freigegebener Frontoffice-Vorgänge und die Übergabe an Menschen. Zur Gesprächsführung werden Audiodaten über Telefonie- und Sprachkanal-Dienstleister übertragen und nur flüchtig verarbeitet; eine dauerhafte Audio-Aufzeichnung findet nicht statt. Für Spracherkennung, Antwortgenerierung und Sprachsynthese werden Gesprächsinhalte an Auftragsbearbeiter mit möglicher Verarbeitung in den USA übermittelt; hierfür gelten die in Abschnitt 7 genannten Garantien. Beim Sprachkanal-Dienstleister entsteht ein Text-Transkript, das dort höchstens rund sieben Tage vorgehalten wird; Synadesk speichert die Zusammenfassung und zugehörige Vorgangsdaten nach Abschnitt 9. Zur Erfüllung von Auskunfts- und Löschbegehren speichern wir zusätzlich einen kryptografischen Hash der Anrufernummer – nicht die Nummer im Klartext. Er dient ausschliesslich dazu, Ihre Anrufdaten auf Anfrage zu finden, und wird nie zur Authentifizierung oder zur Freigabe von Auskünften verwendet. Ist die Nummer unterdrückt oder nicht lesbar, entsteht kein solcher Schlüssel; Anrufdaten lassen sich dann nicht über die Nummer zuordnen. Rechtsgrundlage sind vorvertragliche und vertragliche Massnahmen sowie unser berechtigtes Interesse an einer erreichbaren Frontoffice-Bearbeitung.
6. Kunden als Verantwortliche
Synadesk-Kunden bleiben für ihre Website, ihre Besucherkommunikation, ihre rechtlichen Hinweise, ihre Fachsysteme und die von ihnen im Kundenkonto verbundenen Zugänge verantwortlich. NeuraTech AG verarbeitet produktbezogene Daten je nach Rolle als Verantwortliche oder Auftragsbearbeiterin.
7. Empfängerkategorien und Auslandübermittlungen
Wir geben personenbezogene Daten, soweit für den jeweiligen Zweck erforderlich, an Auftragsbearbeiter in folgenden Kategorien bekannt: Hosting und Auslieferung, Datenbank und Speicher, KI-Modell- und Sprachverarbeitung, E-Mail-Kommunikation, Zahlungsabwicklung sowie Telefonie. Die Bearbeitung erfolgt in der Schweiz, Deutschland, Frankreich, Irland und den USA. Bei zertifizierten Empfängern stützen wir die Übermittlung auf den jeweils anwendbaren Angemessenheitsbeschluss zum Swiss-U.S. Data Privacy Framework beziehungsweise EU-U.S. Data Privacy Framework. Andernfalls verwenden wir die vom EDÖB anerkannten EU-Standardvertragsklauseln mit den für die Schweiz erforderlichen Anpassungen; eine Kopie der verwendeten Klauseln erhalten Betroffene über die Kontaktadresse in Abschnitt 13. Die aktuelle Liste der Unterauftragsbearbeiter ist öffentlich abrufbar in Anhang 1 der Auftragsverarbeitungsvereinbarung unter synadesk.ai/avv; Änderungen kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus an. Vom Kunden selbst verbundene Systeme sind eigene Anbieterbeziehungen des Kunden.
8. Cookies und Tracking
Auf der Public-Website ist eine cookielose Web-Analytics-Lösung aktiviert. Dabei messen wir Seitenaufrufe und definierte Funnel-Ereignisse, etwa Klicks auf Kontakt-, Demo-, Preisplan- und Onboarding-Links. Es werden keine Gesprächsinhalte an Analytics übermittelt. Technisch notwendige Cookies oder lokale Speicherungen können für Login, Sicherheit, Widget-Funktion und Nutzerpräferenzen eingesetzt werden. Weitere Tracking- oder Marketing-Tools werden nur mit entsprechender Rechtsgrundlage und Kennzeichnung aktiviert.
9. Speicherdauer
Für Gespräche, Nachrichten und Buchungen gilt grundsätzlich ein 90-Tage-Aufbewahrungsstempel. Nach Ablauf der jeweiligen Frist entfernt der geplante Löschlauf Nachrichteninhalte und bestimmte Zuordnungs-, Kontakt- und Bestätigungsfelder; pseudonyme Identifikatoren können im Gesprächsdatensatz bestehen bleiben. Bei Buchungen erfolgt diese Entfernung nicht vor 90 Tagen nach dem Terminende; Übergabeinhalte und -kontaktdaten werden 90 Tage nach ihrer jeweiligen Erstellung entfernt. Chat-Dateien erhalten beim Upload einen 90-Tage-Löschstempel und werden nach dessen Ablauf vom geplanten technischen Löschprozess verarbeitet. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben vorbehalten. Aktive Legal-Holds für zuordenbare Besucherdaten können diese geplanten lokalen Schritte aussetzen. Externe Anbieter können eigenen Aufbewahrungsfristen und Löschabläufen unterliegen. Im Übrigen speichern wir Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck, den Vertrag, Support, Sicherheit oder Nachweisführung erforderlich ist.
10. Sicherheit
Wir setzen technische und organisatorische Massnahmen ein, insbesondere verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkungen, Mandantentrennung, Domain-Schutz, Protokollierung und Freigaberegeln für sensible Aktionen.
11. Betroffenenrechte
Betroffene Personen können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenherausgabe oder Widerspruch verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Zudem besteht ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde.
12. Partnerempfehlungen und Einladungen
Partner können Synadesk aus dem Partner-Bereich per E-Mail an eine von ihnen angegebene Adresse empfehlen. Wir versenden dann eine einmalige Empfehlungs-E-Mail über unseren E-Mail-Dienstleister; ein automatisches Nachfassen findet nicht statt. Die eingeladene E-Mail-Adresse speichern wir ausschliesslich als kryptografischen Hash – nicht im Klartext –, um eine spätere Registrierung dem werbenden Partner zuzuordnen und um Doppel-Einladungen zu vermeiden. Gibt der Partner zusätzlich einen Empfängernamen an, speichern wir diesen Namen im Klartext, bis die Einladung in eine Registrierung überführt oder gelöscht wird. Nicht in eine Registrierung überführte Einladungen – samt eines allfällig gespeicherten Namens – werden spätestens 90 Tage nach Erstellung gelöscht; bei einer Registrierung wird der Name entfernt, sobald das Konto entsteht. Empfängerinnen und Empfänger können der Verarbeitung jederzeit widersprechen (support@synadesk.ai).
13. Kontakt Datenschutz
Fragen zum Datenschutz richten Sie an hello@synadesk.ai oder postalisch an NeuraTech AG, Schürmattstrasse 4b, 6331 Hünenberg, Schweiz.