1. Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für die Nutzung von Synadesk, einem Produkt der NeuraTech AG, sofern keine individuell unterzeichnete Vereinbarung etwas anderes regelt.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Bedingungen beschreiben die öffentliche Grundlage für Synadesk. Die Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) gilt automatisch als Vertragsbestandteil jedes Abonnements. Individuelle Kundenverträge, individuell unterzeichnete AVV/DPA und Offerten gehen vor. Stand: 28. Juli 2026.
2. Leistung
Synadesk stellt eine KI-Mitarbeiterin für das Frontoffice auf Websites bereit; in jedem Plan kann zusätzlich der Telefon-Kanal aufgeschaltet werden. Der Dienst nimmt Anliegen entgegen, stellt Rückfragen, bucht, ändert oder storniert Termine, führt weitere freigegebene Aktionen über verbundene Systeme aus und übergibt Vorgänge an das Kundenteam.
3. KI-Offenlegung und Grenzen
Synadesk wird klar als KI gekennzeichnet. Antworten und vorbereitete Aktionen können fehlerhaft sein. Kunden bleiben verantwortlich für fachliche, rechtliche, medizinische, steuerliche oder sonstige verbindliche Entscheidungen.
4. Kundenpflichten
Kunden stellen korrekte Unternehmensdaten, Website-Domains, Inhalte, Datenschutzinformationen sowie die Zugangsdaten, Tokens, Provider-Rechte und Freigaben bereit, die sie für angebundene Systeme im Kundenkonto hinterlegen.
5. Abos, Preise und Zahlung
Öffentliche Pläne werden in CHF ausgewiesen; Steuern werden zusätzlich ausgewiesen. Optionales Setup für den geführten Anschluss komplexer Systeme sowie individuelle Sonderleistungen können separat anfallen (Self-Service ist Standard und kostenlos). Die Plan-Aktivierung erfolgt im Kundenkonto per Kreditkarte (Stripe) oder über eine individuelle schriftliche Offerte.
6. Geld-zurück-Garantie
Innert 30 Tagen ab der erstmaligen Aktivierung eines bezahlten Abonnements kann der Kunde ohne Angabe von Gründen zurücktreten; er erhält das Abonnement und eine bereits bezahlte Telefon-Aufschaltung vollständig zurückerstattet. Eine Meldung per E-Mail an hello@synadesk.ai genügt. Die Garantie gilt einmal pro Betrieb; bei einer Wiederaktivierung nach einer früheren Rückerstattung ist sie ausgeschlossen.
7. Laufzeit und Kündigung
Monats-Abos können jederzeit auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode gekündigt werden. Jahres-Abos werden für ein Jahr im Voraus bezahlt und können auf das Ende dieses bezahlten Jahres gekündigt werden; darüber hinaus besteht keine Mindestlaufzeit. Die Kündigung erfolgt im Kundenkonto über das Zahlungsportal oder schriftlich per E-Mail. Bereits bezahlte Perioden bleiben bis zu ihrem Ende nutzbar; eine anteilige Rückerstattung erfolgt nicht – vorbehalten bleibt die Geld-zurück-Garantie nach Ziffer 6. Die kostenlose Testphase endet automatisch und geht nie unaufgefordert in ein bezahltes Abo über.
8. Anbindungen
Anbindungen werden nach hinterlegten Zugängen und bestandenem Verbindungstest für die freigegebenen Frontoffice-Aufgaben aktiviert.
9. Verfügbarkeit, Support und Betrieb
NeuraTech AG bemüht sich um einen stabilen Betrieb. Wartung, Sicherheitsmassnahmen, Provider-Störungen oder Änderungen an Dritt-APIs können die Verfügbarkeit beeinflussen. Support erfolgt per E-Mail; Antworten werktags in der Regel innert 24 Stunden. Feste Reaktionszeiten (SLA) sind nicht Teil der öffentlichen Pläne.
10. Datenschutz und Vertraulichkeit
Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der Datenschutzerklärung, der automatisch geltenden Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) und den kundenspezifischen Freigaben.
11. Vertragsende und Daten
Mit Vertragsende wird das Kundenkonto geschlossen. Kunden können ihre Daten vorher über den Datenexport im Kundenkonto beziehen. Nach der Schliessung werden personenbezogene Daten gemäss den in der Datenschutzerklärung beschriebenen Fristen gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
12. Haftung
Soweit gesetzlich zulässig, haftet NeuraTech AG nur für direkte Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden. Die gesamte Haftung aus oder im Zusammenhang mit Synadesk ist – soweit gesetzlich zulässig – auf die vom Kunden in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis bezahlten Entgelte beschränkt; die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Haftung bleibt vorbehalten.
13. Änderungen dieser Bedingungen
NeuraTech AG kann diese Bedingungen anpassen, etwa bei neuen Funktionen, rechtlichen Anforderungen oder Preisänderungen. Wesentliche Änderungen werden aktiven Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail angekündigt. Wer eine wesentliche Änderung nicht mitträgt, kann auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens kündigen.
14. Schlussbestimmungen
Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist, soweit zulässig, Zug, Schweiz. Individuelle Verträge gehen diesen öffentlichen Bedingungen vor.