1. Champ d’application
Ces conditions s’appliquent à l’utilisation de Synadesk, un produit de NeuraTech AG, sauf disposition contraire d’un accord signé individuellement.
Conditions générales
Ces conditions décrivent la base publique de Synadesk. Le contrat de sous-traitance (AVV) fait automatiquement partie intégrante du contrat pour chaque abonnement. Les contrats clients individuels, les contrats de sous-traitance signés individuellement et les offres priment. Dernière mise à jour : 28 juillet 2026.
Traduction fournie à titre informatif. La version allemande fait foi.
2. Prestation
Synadesk met à disposition une employée IA pour le front office sur les sites web ; dans chaque plan, le canal téléphonique peut en plus être activé. Le service réceptionne les demandes, pose des questions complémentaires, réserve, modifie ou annule des rendez-vous, exécute d’autres actions autorisées via les systèmes connectés et transmet les dossiers à l’équipe du client.
3. Divulgation de l’IA et limites
Synadesk est clairement signalé comme IA. Les réponses et les actions préparées peuvent comporter des erreurs. Les clients restent responsables des décisions spécialisées, juridiques, médicales, fiscales ou d’autres décisions contraignantes.
4. Obligations du client
Les clients fournissent des données d’entreprise correctes, les domaines de leur site web, les contenus, les informations sur la protection des données ainsi que les identifiants, tokens, droits auprès des fournisseurs et autorisations qu’ils déposent pour les systèmes connectés dans le compte client.
5. Abonnements, prix et paiement
Les plans publics sont indiqués en CHF ; les taxes sont indiquées en sus. Un setup optionnel pour le raccordement guidé de systèmes complexes ainsi que des prestations particulières individuelles peuvent être facturés séparément (le self-service est le standard et gratuit). L’activation du plan s’effectue dans le compte client par carte de crédit (Stripe) ou via une offre écrite individuelle.
6. Garantie de remboursement
Dans les 30 jours suivant la première activation d’un abonnement payant, le client peut se rétracter sans indication de motifs ; l’abonnement et une activation du téléphone déjà payée lui sont intégralement remboursés. Un e-mail à hello@synadesk.ai suffit. La garantie vaut une fois par entreprise ; elle est exclue en cas de réactivation après un remboursement antérieur.
7. Durée et résiliation
Les abonnements mensuels peuvent être résiliés à tout moment pour la fin de la période de facturation en cours. Les abonnements annuels sont payés un an à l’avance et peuvent être résiliés pour la fin de cette année payée ; au-delà, il n’existe aucune durée minimale. La résiliation s’effectue dans le compte client via le portail de paiement ou par écrit par e-mail. Les périodes déjà payées restent utilisables jusqu’à leur terme ; aucun remboursement au prorata n’est effectué – sous réserve de la garantie de remboursement selon le chiffre 6. La phase d’essai gratuite est sans limite de durée et ne se transforme jamais, sans demande de votre part, en abonnement payant ; elle prend fin uniquement lorsque vous souscrivez vous-même un abonnement.
8. Raccordements
Les raccordements sont activés pour les tâches de front office autorisées, sur la base des accès déposés et d’un test de connexion réussi.
9. Disponibilité, support et exploitation
NeuraTech AG s’efforce d’assurer une exploitation stable. La maintenance, les mesures de sécurité, les pannes de fournisseurs ou les modifications d’API tierces peuvent influencer la disponibilité. Le support est assuré par e-mail ; réponses en règle générale dans les 24 heures les jours ouvrables. Des temps de réaction fixes (SLA) ne font pas partie des plans publics.
10. Protection des données et confidentialité
Le traitement des données personnelles est régi par la politique de confidentialité, le contrat de sous-traitance (AVV) applicable automatiquement et les autorisations spécifiques du client.
11. Fin du contrat et données
À la fin du contrat, le compte client est fermé. Les clients peuvent auparavant récupérer leurs données via l’export de données du compte client. Après la fermeture, les données personnelles sont supprimées conformément aux délais décrits dans la politique de confidentialité, sous réserve d’obligations légales de conservation.
12. Responsabilité
Dans la mesure où la loi le permet, NeuraTech AG ne répond que des dommages directs causés par un comportement intentionnel ou gravement négligent. La responsabilité totale découlant de Synadesk ou en lien avec Synadesk est – dans la mesure où la loi le permet – limitée aux montants payés par le client au cours des douze mois précédant l’événement dommageable ; la responsabilité pour les dommages indirects, les dommages consécutifs et le gain manqué est exclue. La responsabilité légale impérative demeure réservée.
13. Modifications de ces conditions
NeuraTech AG peut adapter ces conditions, par exemple en cas de nouvelles fonctionnalités, d’exigences légales ou de modifications de prix. Les modifications essentielles sont annoncées aux clients actifs par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Quiconque n’accepte pas une modification essentielle peut résilier pour la date de son entrée en vigueur.
14. Dispositions finales
Le droit suisse s’applique. Le for est, dans la mesure où cela est admissible, Zoug, Suisse. Les contrats individuels priment ces conditions publiques.