1. Responsable du traitement
NeuraTech AG, Schürmattstrasse 4b, 6331 Hünenberg, Schweiz, est responsable de ce site web et de l’exploitation de Synadesk.
Politique de confidentialité
Synadesk traite les données de front office de manière contrôlée, séparée par mandant et avec une divulgation claire de l’IA. Dernière mise à jour : 16.07.2026.
Traduction fournie à titre informatif. La version allemande fait foi.
2. Finalités du traitement
Nous traitons des données personnelles dans la mesure nécessaire à l’exploitation du site web, aux demandes de contact, à l’onboarding, au compte client, au fonctionnement du widget, à la joignabilité vocale via une voix IA (téléphone et – si proposé – appel dans le navigateur depuis le widget), aux dossiers de front office, à la sécurité, au support, à la facturation ou aux obligations légales.
3. Catégories de données
Peuvent en faire partie : coordonnées, données d’entreprise, domaine du site web, contenus des conversations et des dossiers, données de rendez-vous et de réservation, contexte de transmission, données techniques de journalisation, informations sur l’appareil et le navigateur ainsi que données de support et de facturation.
4. Widget Synadesk et agent IA
Lorsque des visiteurs utilisent un widget Synadesk intégré, les contenus saisis sont traités afin de classifier les demandes, de poser des questions complémentaires, d’exécuter des actions autorisées telles que la réservation, la modification ou l’annulation de rendez-vous, ou de transmettre à des humains. L’agent IA est signalé comme agent IA et ne prend aucune décision automatisée juridiquement contraignante. Pour la saisie de texte, le widget propose en outre – si le navigateur le prend en charge – une fonction de dictée : elle ne démarre qu’après un clic sur l’icône du microphone et votre autorisation dans le navigateur. La reconnaissance vocale est assurée par la fonction de dictée de votre navigateur ; l’audio est traité par le service de reconnaissance vocale de l’éditeur du navigateur et n’est pas transmis à nos serveurs – seul le texte reconnu parvient à Synadesk, et vous pouvez le vérifier et le modifier avant l’envoi.
5. Joignabilité téléphonique et appel dans le navigateur (voix IA)
Les personnes qui appellent le numéro de téléphone indiqué sur la page de contact et dans le pied de page joignent une voix IA – pas un interlocuteur humain. Un appel dans le navigateur ne démarre qu’après un clic et n’accède au microphone qu’après autorisation dans le navigateur, pour la durée de l’appel ; le caractère IA est révélé au début. La finalité est la prise en charge et la classification des demandes, l’exécution d’opérations de front office autorisées et la transmission à des humains. Pour mener la conversation, des données audio sont transmises via des prestataires de téléphonie et de canal vocal et ne sont traitées que de manière éphémère ; aucun enregistrement audio durable n’a lieu. Pour la reconnaissance vocale, la génération des réponses et la synthèse vocale, les contenus de conversation sont transmis à des sous-traitants avec un traitement possible aux USA ; les garanties mentionnées à la section 7 s’appliquent. Une transcription textuelle est générée chez le prestataire du canal vocal et y est conservée au maximum environ sept jours ; Synadesk conserve le résumé et les données de dossier associées conformément à la section 9. La base juridique réside dans les mesures précontractuelles et contractuelles ainsi que dans notre intérêt légitime à un traitement de front office joignable.
6. Clients en qualité de responsables du traitement
Les clients Synadesk restent responsables de leur site web, de leur communication avec les visiteurs, de leurs mentions juridiques, de leurs systèmes métier et des accès qu’ils connectent dans le compte client. NeuraTech AG traite les données liées au produit, selon son rôle, en qualité de responsable du traitement ou de sous-traitante.
7. Catégories de destinataires et communications à l’étranger
Dans la mesure nécessaire à la finalité concernée, nous communiquons des données personnelles à des sous-traitants dans les catégories suivantes : hébergement et diffusion, base de données et stockage, traitement par les modèles d’IA et traitement vocal, communication par e-mail, traitement des paiements ainsi que téléphonie. Le traitement a lieu en Suisse, en Allemagne, en France, en Irlande et aux USA. Pour les destinataires certifiés, nous fondons la communication sur la décision d’adéquation applicable relative au Swiss-U.S. Data Privacy Framework ou au EU-U.S. Data Privacy Framework. À défaut, nous utilisons les clauses contractuelles types de l’UE reconnues par le PFPDT, avec les adaptations requises pour la Suisse ; les personnes concernées peuvent obtenir une copie des clauses utilisées via l’adresse de contact indiquée à la section 13. Les clients Synadesk reçoivent la liste actuelle des sous-traitants ultérieurs dans le cadre du contrat de sous-traitance ou sur demande. Les systèmes connectés par le client lui-même relèvent des relations propres du client avec ses fournisseurs.
8. Cookies et suivi
Une solution d’analyse web sans cookies est activée sur le site web public. Nous mesurons les pages vues et des événements de funnel définis, par exemple les clics sur les liens de contact, de démo, de plan tarifaire et d’onboarding. Aucun contenu de conversation n’est transmis à l’outil d’analyse. Des cookies techniquement nécessaires ou des stockages locaux peuvent être utilisés pour la connexion, la sécurité, le fonctionnement du widget et les préférences des utilisateurs. D’autres outils de suivi ou de marketing ne sont activés qu’avec une base juridique appropriée et une signalisation correspondante.
9. Durée de conservation
Les données ne sont conservées que le temps nécessaire à la finalité concernée, au contrat, au support, à la sécurité, à la traçabilité ou aux obligations légales de conservation.
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles, en particulier la transmission chiffrée, les restrictions d’accès, la séparation des mandants, la protection des domaines, la journalisation et des règles d’autorisation pour les actions sensibles.
11. Droits des personnes concernées
Les personnes concernées peuvent demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la remise des données ou s’opposer au traitement, pour autant que les conditions légales soient remplies. Elles disposent en outre d’un droit de réclamation auprès de l’autorité de surveillance compétente.
12. Recommandations de partenaires et invitations
Les partenaires peuvent recommander Synadesk depuis l’espace partenaires par e-mail à une adresse qu’ils indiquent. Nous envoyons alors un e-mail de recommandation unique via notre prestataire d’e-mail ; aucune relance automatique n’a lieu. Nous enregistrons l’adresse e-mail invitée exclusivement sous forme de hachage cryptographique – pas en clair – afin d’attribuer une inscription ultérieure au partenaire recommandant et d’éviter les invitations en double. Si le partenaire indique en plus un nom de destinataire, nous enregistrons ce nom en clair jusqu’à ce que l’invitation soit convertie en inscription ou supprimée. Les invitations non converties en inscription – y compris un éventuel nom enregistré – sont supprimées au plus tard 90 jours après leur création ; en cas d’inscription, le nom est retiré dès que le compte est créé. Les destinataires peuvent s’opposer à tout moment au traitement (support@synadesk.ai).
13. Contact protection des données
Adressez vos questions relatives à la protection des données à hello@synadesk.ai ou par courrier à NeuraTech AG, Schürmattstrasse 4b, 6331 Hünenberg, Schweiz.