1. Ambito di applicazione
Queste condizioni si applicano all’utilizzo di Synadesk, un prodotto di NeuraTech AG, salvo diversa disciplina in un accordo firmato individualmente.
Condizioni generali
Queste condizioni descrivono la base pubblica di Synadesk. Il contratto di trattamento dei dati (AVV) è automaticamente parte integrante del contratto per ogni abbonamento. I contratti individuali con i clienti, i contratti di trattamento dei dati firmati individualmente e le offerte prevalgono. Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2026.
Traduzione fornita a titolo informativo. Fa fede la versione tedesca.
2. Prestazione
Synadesk mette a disposizione una collaboratrice AI per il front office sui siti web; in ogni piano può inoltre essere attivato il canale telefonico. Il servizio riceve le richieste, pone domande di chiarimento, prenota, modifica o cancella appuntamenti, esegue ulteriori azioni autorizzate tramite i sistemi collegati e trasmette le pratiche al team del cliente.
3. Dichiarazione dell’AI e limiti
Synadesk è chiaramente identificata come AI. Le risposte e le azioni preparate possono contenere errori. I clienti restano responsabili delle decisioni specialistiche, giuridiche, mediche, fiscali o di altre decisioni vincolanti.
4. Obblighi del cliente
I clienti forniscono dati aziendali corretti, i domini del sito web, i contenuti, le informazioni sulla protezione dei dati nonché le credenziali, i token, i diritti presso i fornitori e le autorizzazioni che depositano per i sistemi collegati nell’account cliente.
5. Abbonamenti, prezzi e pagamento
I piani pubblici sono indicati in CHF; le imposte sono indicate in aggiunta. Un setup opzionale per il collegamento guidato di sistemi complessi nonché prestazioni speciali individuali possono essere fatturati separatamente (il self-service è lo standard ed è gratuito). L’attivazione del piano avviene nell’account cliente con carta di credito (Stripe) oppure tramite un’offerta scritta individuale.
6. Garanzia di rimborso
Entro 30 giorni dalla prima attivazione di un abbonamento a pagamento il cliente può recedere senza indicare motivi; l’abbonamento e un’attivazione del telefono già pagata vengono rimborsati integralmente. Basta un’e-mail a hello@synadesk.ai. La garanzia vale una volta per azienda; è esclusa in caso di riattivazione dopo un rimborso precedente.
7. Durata e disdetta
Gli abbonamenti mensili possono essere disdetti in qualsiasi momento con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Gli abbonamenti annuali vengono pagati in anticipo per un anno e possono essere disdetti con effetto alla fine di tale anno pagato; oltre a ciò non esiste alcuna durata minima. La disdetta avviene nell’account cliente tramite il portale di pagamento oppure per iscritto via e-mail. I periodi già pagati restano utilizzabili fino alla loro scadenza; non è previsto alcun rimborso pro rata – fatta salva la garanzia di rimborso secondo la cifra 6. La fase di prova gratuita non ha limiti di tempo e non si trasforma mai, senza esplicita richiesta, in un abbonamento a pagamento; termina solo quando sottoscrive Lei stesso un abbonamento.
8. Collegamenti
I collegamenti vengono attivati per i compiti di front office autorizzati in base agli accessi depositati e al test di connessione superato.
9. Disponibilità, supporto ed esercizio
NeuraTech AG si impegna per un esercizio stabile. Manutenzione, misure di sicurezza, guasti dei fornitori o modifiche alle API di terzi possono influire sulla disponibilità. Il supporto avviene via e-mail; risposte di regola entro 24 ore nei giorni lavorativi. Tempi di reazione fissi (SLA) non fanno parte dei piani pubblici.
10. Protezione dei dati e riservatezza
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’informativa sulla privacy, dal contratto di trattamento dei dati (AVV) applicabile automaticamente e dalle autorizzazioni specifiche del cliente.
11. Fine del contratto e dati
Con la fine del contratto l’account cliente viene chiuso. I clienti possono prima recuperare i propri dati tramite l’esportazione dei dati nell’account cliente. Dopo la chiusura i dati personali vengono cancellati secondo i termini descritti nell’informativa sulla privacy, salvo obblighi legali di conservazione.
12. Responsabilità
Nella misura consentita dalla legge, NeuraTech AG risponde solo dei danni diretti causati da comportamento doloso o gravemente negligente. La responsabilità complessiva derivante da Synadesk o in relazione a Synadesk è – nella misura consentita dalla legge – limitata ai corrispettivi pagati dal cliente nei dodici mesi precedenti l’evento dannoso; è esclusa la responsabilità per danni indiretti, danni conseguenti e mancato guadagno. Resta riservata la responsabilità legale imperativa.
13. Modifiche di queste condizioni
NeuraTech AG può adeguare queste condizioni, ad esempio in caso di nuove funzionalità, requisiti legali o modifiche dei prezzi. Le modifiche sostanziali vengono comunicate ai clienti attivi via e-mail almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Chi non accetta una modifica sostanziale può disdire con effetto alla data della sua entrata in vigore.
14. Disposizioni finali
Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è, per quanto ammissibile, Zugo, Svizzera. I contratti individuali prevalgono su queste condizioni pubbliche.