Fragen, die Käufer vor dem Start klären.

Synadesk ist Ihre KI-Mitarbeiterin im Frontoffice – auf Ihrer Website und am Telefon; der Telefon-Kanal ist in jedem Plan dabei. Sie beantwortet Fragen, nimmt Angaben auf, qualifiziert Anfragen, klärt die gewünschte Dienstleistung und bucht, verschiebt oder storniert den passenden Termin – Ihr Team erhält danach eine klare Zusammenfassung per E-Mail und im Cockpit. Statusabfragen sind ab Pro möglich, sobald ein passendes Fachsystem angebunden ist. Sie arbeitet auch ausserhalb Ihrer Öffnungszeiten, wenn Telefon und Büro nicht besetzt sind.

Nein. Synadesk nutzt ein Chat-Widget als Oberfläche, ist aber als KI-Mitarbeiterin für das Frontoffice gebaut. Der Wert entsteht durch Frontoffice-Arbeit: einordnen, prüfen, vorbereiten, auslösen oder an Menschen übergeben.

Nein. Die KI-Mitarbeiterin übernimmt die Frontoffice-Arbeit, die sonst liegen bleibt oder unterbricht: Anfragen beantworten, Termine buchen, Anliegen erfassen – rund um die Uhr. Was menschliches Urteil braucht, übergibt sie mit Zusammenfassung und Kontakt an Ihr Team. Sie ersetzt nicht Ihr Team – sie hält ihm den Rücken frei.

Ein reiner KI-Telefonassistent arbeitet nur am Telefon. Ihre KI-Mitarbeiterin ist auf Ihrer Website und am Telefon präsent (Telefon-Kanal in jedem Plan), nutzt dieselbe Wissensbasis und dasselbe Terminbuch – ganz ohne zusätzliches Buchungs-Tool: Sie bucht, verschiebt und storniert Termine mit Identitätsprüfung, nimmt im Chat Unterlagen entgegen (ab Pro) und führt Ihre Vorgänge. Nach dem Gespräch ist die Arbeit erledigt oder sauber ans Team übergeben – nicht bloss notiert. Und zwar heute, nicht «in Kürze».

Ja – egal ob Zürich-, Bern- oder Walliserdeutsch: Anrufer sprechen am Telefon einfach Mundart. Ihre KI-Mitarbeiterin versteht sie und antwortet auf klarem Hochdeutsch – eine Antwort, die alle verstehen. Das gilt auch im Text-Chat. Und spricht jemand Französisch, Italienisch oder Englisch, antwortet sie in dieser Sprache.

Sie nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, stellt sich als KI vor und beantwortet Fragen aus Ihrem Betriebswissen. Termine bucht sie direkt im Gespräch; Verschieben und Stornieren sind erst nach Identitätsprüfung möglich – bei hinterlegter E-Mail-Adresse bestätigt der Anrufer mit einem Einmalcode. Ab Pro gibt sie am Telefon auch Statusauskünfte zu laufenden Aufträgen – erst nach Identitätsprüfung der anrufenden Person. Alles Übrige hält sie als Anliegen oder Rückrufwunsch für Ihr Team fest. Am Telefon antwortet sie in der Sprache der anrufenden Person – Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch; Schweizerdeutsch versteht sie und beantwortet es auf Hochdeutsch.

Für Ihre Besucher: Das Chat-Widget arbeitet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, und Ihre KI-Mitarbeiterin antwortet in der Sprache des Besuchers. Auf Betreiberseite gilt dasselbe: Cockpit, Onboarding und die E-Mails an Ihr Team gibt es in denselben vier Sprachen – jede Person stellt ihre Sprache im Kundenkonto selbst ein. Am Telefon gilt dasselbe: Die Mitarbeiterin antwortet in der Sprache der anrufenden Person – Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch – und versteht Schweizerdeutsch (Antwort auf Hochdeutsch).

Nach der Einrichtung erhalten Kunden ein Website-Snippet. Die erlaubten Website-Domains werden gesetzt, danach wird das Widget auf der Kundenwebsite eingebettet.

Synadesk Buchung und Team-Übergabe sind in jedem Plan enthalten und benötigen keinen externen Anbieter. Im Kundenkonto richten Sie dafür Dienstleistungen, Verfügbarkeiten, Team-Postfach und erlaubte Website-Domain ein. Google Calendar, Microsoft Bookings und Webhook/API verbinden und testen Sie mit Ihrem Konto oder System. bexio ist als Beta-Connector verdrahtet und wird vor dem Einsatz gegen Berechtigungen, Datenbereiche und Aufgaben getestet. PROFFIX, Abacus und SAP sind heute keine aktivierbaren Standard-Anbindungen; dafür prüfen wir ein individuelles Integrationsvorhaben.

Google Calendar, Microsoft Bookings und Webhook/API richten Sie selbst im Kundenkonto ein: Zugang hinterlegen, Verbindung testen, Aufgaben festlegen. Beim bexio-Beta-Connector testen Sie zusätzlich Berechtigungen und Datenbereiche. PROFFIX, Abacus und SAP benötigen ein separates, individuell geprüftes Integrationsvorhaben und sind keine aktivierbaren Standard-Anbindungen.

Ein Webhook ist eine Web-Adresse Ihres Systems, an die Synadesk fertige Anfragen automatisch übergibt – zum Beispiel einen neuen Lead oder eine Anfrage. Jede Übergabe ist kryptografisch signiert, Ihr System kann also prüfen, dass sie wirklich von Synadesk stammt. Damit verbinden Sie Systeme, die die dokumentierten Synadesk-Webhook-Payloads direkt oder über einen Adapter empfangen können – etwa über eigene Middleware oder Automatisierungsplattformen wie Zapier, Make und n8n.

Das hängt von der Anbindung ab. Synadesk Buchung und Team-Übergabe benötigen keinen externen Anbieter; Dienstleistungen, Verfügbarkeiten, Team-Postfach und erlaubte Website-Domain richten Sie im Kundenkonto ein. Google Calendar, Microsoft Bookings und Webhook/API verbinden und testen Sie selbst. bexio ist ein Beta-Connector und braucht vor dem Einsatz einen Berechtigungs-, Datenbereichs- und Aufgabentest. PROFFIX, Abacus und SAP sind heute nicht als Standard-Anbindung aktivierbar; ein möglicher Anschluss wird als individuelles Integrationsvorhaben geprüft.

In jedem Plan können Sie Ihre KI-Mitarbeiterin über den offenen MCP-Standard für externe KI-Assistenten freischalten (Opt-in). Dann kann z. B. ChatGPT oder ein anderer Assistent eines Kunden direkt Termine bei Ihnen vorbereiten oder eine Nachricht hinterlassen – mit ausdrücklicher Bestätigungspflicht vor jeder Buchung, denselben Limits wie im Website-Widget und voller Nachvollziehbarkeit im Kundenkonto.

Vier Pläne: CHF 149, 290, 590 und 990 im Monat (exkl. MWST), bei jährlicher Zahlung effektiv CHF 125, 245, 499 und 839 pro Monat. Enthalten sind 300, 800, 2'000 beziehungsweise 6'000 Text-Gespräche und zusätzlich 200, 400, 1'000 beziehungsweise 2'000 Sprechminuten pro Monat – ein Kontingent für Telefon und Browser-Anruf. In jedem Plan dabei: Website-Widget mit Chat und Sprachanruf im Browser, der Telefon-Kanal rund um die Uhr, Terminbuchung mit Bestätigung und Erinnerung an Ihre Kundschaft, viersprachig und mit Kalender-Anhang (sobald eine E-Mail-Adresse vorliegt), Google Calendar und Microsoft Bookings in beide Richtungen, Webhook und API (auch über Zapier, Make oder n8n), MCP-Anbindung für externe KI-Assistenten, Widget-Farben in Ihrem Markenton, anpassbare Persönlichkeit Ihrer Mitarbeiterin, Team-Zugänge ohne Aufpreis pro Kopf, mit Rollen für Einstellungen, Abrechnung und Team, MFA-Anmeldung und einer Prüfspur über sicherheits- und datenschutzrelevante Ereignisse, das Cockpit mit Arbeitsliste und Tages-Rapport sowie der Innendienst-Chat (Inhaber-Sitzungen zählen aufs selbe Gesprächs-Kontingent). Ab Pro kommen Unterlagen-Entgegennahme nach Identitätsprüfung und Statusauskünfte aus dem verbundenen Fachsystem dazu, im Business das volle White-Label. Zusatzpakete kosten CHF 29 je 100 Gespräche oder 100 Minuten und verfallen nicht; eine eigene Telefonnummer kostet einmalig CHF 290 für die Aufschaltung. Es gelten 30 Tage Geld-zurück ab der ersten Aktivierung.

Nichts. Zugänge für Ihr Team sind in jedem Plan enthalten, ohne Aufpreis pro Kopf – mit Rollen und Rechten, die bestimmen, wer Einstellungen, Abrechnung und Team verwalten darf, mit MFA-Anmeldung und mit einer Prüfspur über sicherheits- und datenschutzrelevante Ereignisse. Sie zahlen den Plan, nicht die Anzahl Personen.

Sie starten in der Probezeit: 30 kostenlose Test-Gespräche und 10 Sprechminuten im Browser – ohne Zeitlimit und ohne Kreditkarte; sie endet nicht automatisch. Erst wenn Sie produktiv gehen, aktivieren Sie Ihren Plan direkt im Kundenkonto per Kreditkarte; die Abrechnung läuft sicher über Stripe, monatlich oder jährlich. Rechnung mit Schweizer MWST-Ausweis inklusive; Vertragspartnerin ist die NeuraTech AG.

Ein Gespräch ist eine zusammenhängende Unterhaltung eines Besuchers mit Ihrer KI-Mitarbeiterin – unabhängig davon, wie viele Nachrichten hin- und hergehen. Jeder Plan enthält ein monatliches Kontingent (Small 300, Basic 800, Pro 2'000, Business 6'000).

Der Live-Betrieb pausiert, bis das Kontingent im nächsten Monat zurückgesetzt wird – es entstehen keine automatischen Mehrkosten. Wenn Sie früher weitermachen möchten, buchen Sie im Kundenkonto ein Zusatzpaket (100 Gespräche für CHF 29, verfallen nicht) oder wechseln in einen grösseren Plan.

Der Telefon-Kanal ist in jedem Plan dabei: Small enthält 200 Sprechminuten pro Monat – Telefon und Browser-Anruf aus einem Kontingent (genug für rund 3 Anrufe pro Tag), Basic 400, Pro 1'000, Business 2'000. Brauchen Sie mehr, buchen Sie im Kundenkonto ein Minuten-Paket (100 Minuten für CHF 29, verfallen nicht) dazu oder heben den Plan an. Für die Aufschaltung – unser Team richtet die Nummer Ihrer KI-Mitarbeiterin ein – fallen einmalig CHF 290 an (exkl. MWST). Sie stellen die Anfrage im Kundenkonto; in 2–3 Werktagen ist die Nummer bereit, und Sie leiten Ihre bestehende Nummer einfach selbst darauf um – jederzeit ein- und ausschaltbar.

Ja, im Kundenkonto: Plan jederzeit höher- oder herunterstufen und Zusatzpakete zubuchen. Eine monatliche Zahlung ist monatlich kündbar; bei jährlicher Vorauszahlung läuft das Abo bis zum Ende der bezahlten Periode. Es gibt keine darüber hinausgehende Mindestlaufzeit.

Ja. Innert 30 Tagen ab der erstmaligen Aktivierung eines bezahlten Abos erhalten Sie auf Wunsch den vollen Betrag zurück – Abo und Telefon-Aufschaltung eingeschlossen, ohne Begründung. Eine E-Mail an hello@synadesk.ai genügt. Die Garantie gilt einmal pro Betrieb; nach einer früheren Rückerstattung gilt sie bei einer Wiederaktivierung nicht erneut.

Synadesk wird von der NeuraTech AG aus der Schweiz betrieben. Die vollständigen Angaben stehen im Impressum.

Die KI-Mitarbeiterin wird gegenüber Besuchern klar als KI gekennzeichnet. Sensible Anliegen werden erkannt und per E-Mail und Cockpit an Ihr Team übergeben.

Betrieb und primäre Datenspeicherung erfolgen in der EU. KI-Modell- und Sprachverarbeitung kann in den USA erfolgen – mit den in der Datenschutzerklärung genannten Garantien. Die vollständige Liste der Unterauftragsbearbeiter steht öffentlich in Anhang 1 unserer Auftragsverarbeitungsvereinbarung unter synadesk.ai/avv.

Ja – ohne dass Sie etwas anfordern müssen: Unsere Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) ist öffentlich unter synadesk.ai/avv einsehbar und gilt automatisch mit jedem Abo als Vertragsbestandteil. Die vollständige Subprozessoren-Liste steht öffentlich in Anhang 1 der AVV; über neue oder wechselnde Anbieter informieren wir mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail.

Für Gespräche und Nachrichten gilt in der Regel ein 90-Tage-Aufbewahrungsstempel; danach entfernt der geplante Löschlauf Inhalte und Zuordnungsdaten. Buchungen werden nicht vor 90 Tagen nach Terminende, Übergaben 90 Tage nach ihrer Erstellung bereinigt. Chat-Anhänge erhalten beim Upload einen 90-Tage-Löschstempel und durchlaufen nach Ablauf einen geplanten, bei Fehlern wiederholten technischen Löschprozess. Gesetzliche Pflichten und aktive Legal Holds für zuordenbare lokale Besucherdaten können lokale Schritte aussetzen; externe Anbieter haben eigene Fristen und Löschabläufe. Auskunfts- und Löschbegehren bearbeiten wir nach DSG/DSGVO; Details stehen in der Datenschutzerklärung.